齋藤真衡（Mahira Saito）のBlog

映画アバターと自然選択

「アバター」は劇場で見そびれてしまっていた。3Ｄとか派手な宣伝に気後れしたのかもしれない。レンタルのＤＶＤが出たので見てみた。直ぐに気づいた。これは、「ダンス・ウィズ・ウォルブス」だと。

 

 

「アバター」の舞台が未来の惑星パンドラなのに対して、「ダンス・ウィズ・ウォルブス」は19世紀の北米大陸。後者はすでに歴史となっているので、結末は史実どおりにせざるを得ない。インディアンが白人の侵略に耐えかねて山奥に逃げるシーンで終わっている。インディアンはヨーロッパ人に敗退したのだ。

ところで、ヨーロッパ人は、アメリカ大陸のことを「新世界」と呼ぶが、アメリカの原住民からすると「現世界」だつたのである。そこを「新世界」と勝手に言ってしまい、自身の行動を正当化するところがヨーロッパ人の真骨頂だ。彼らは人を殺しながらその血で自身の勢力を拡張してきたことを理解している。

そこで、ヨーロッパで食えなかった白人が命を賭して海を渡ったわけだが、新世界はすでに先住民のものだった。彼らはさらに西部をフロンティア（辺境）と呼んだが、そこは先住民の古里であった。ヨーロッパ人は先住民たるインディアンを追い出さないと自分の糧を得ることができなかった。彼らはそれは話し合いなどで解決できる問題ではないと正確に理解していた。

ただで、土地を明け渡してくれるはずがないからだ。そんなお人好しはいない。そこで、殺すことで解決した。それしか方法はない。

これは北米大陸のみでなく、メキシコのアステカ、ペルーのインカも同様だった。より組織的な文明を築いていたにもかかわらず、この両文明は簡単に滅ぼされてしまった。それは両文明にはスペイン軍が持っていた鉄砲も馬も甲冑もなかったからである。

トルーマンは日本に原爆を落としたが、その考え方はインカ帝国に対してピサロが鉄砲を使ったのと基本的には同じだと思う。日本は進入してくるＢ29を探知することも撃墜することもできないほど技術的に遅れていたし、弱かったからだ。しかも、ポツダム宣言の受諾も拒否しており、話し合いで降伏させられないのであれば、皆殺しにするしかない。インディアンと同様に。

一方、原爆と鉄砲の効果は違うようで実は同じだ。スペイン人には原爆はなかったものの、ペルー人を鉱山で奴隷として過酷に使役して広島、長崎における被災者以上に殺害している。

原爆の投下とか殺人を許容するわけではない。しかし、生きていく上で、そのように考える他人がいることを前提に物事は判断した方が賢明だろう。気をつけなければならない国や人は少なくない。

「ブラッド・メリディアン」は「ダンス・ウィズ・ウォルブス」をさらにリアルに描いた小説。アメリカ人の非正規軍であるインディアン討伐隊のインディアン、メキシコ人の虐殺の事件を綴っている。ヨーロッパ人がいかに大量で凄惨な他民族の殺害をしてきたか。しかし、これはヨーロッパ人だけではないのだ。ロシア人も、中国人も、カンボジア人も日本人もみなそうだった。

また、米国人におけるフロンティア精神とはきれいごとではないと理解した方がいい。フロンティア精神とは奪うことの正当化。簡単にいうとやられた方は不当だというが、やった方からすると正当なのだ。

ブッシュがイラクに攻め込んだ理由もこの延長線で考えればよくわかる。相手（フセイン）が弱いと見ると殺すことで解決しようとするのが彼らの昔からの習慣だからだ。

しかし、私は侵略とか虐殺などを善悪、好悪の感情で論じても得るところがないと思う。なぜなら、人類の間にも「自然選択」は存在し、変化に適合した者だけが生き残るからだ。

ヨーロッパ人は勇気をもって海を渡り、自ら生き方に変化（成長）を加えた。一方、インディアンは海を渡らなかった。日本人はかろうじて、幕末における急速な近代化によってヨーロッパ人の侵略をしのいだ。しかし、振り返ってみれば、秀吉の時代には朝鮮に攻め込む気概を有していたのだ。

客観的に見ると、人のものを奪うには、何らかの強さが必要であり、それは変化に対応した結果であると考えられる。白人もヨーロッパで鎖国をしていたら多くの人々が飢え死んでいただろう。

視点を変えると商売も同じだ。ユニクロは山口の地から全国の百貨店、スーパーの商圏を脅かし、ニトリは北海道から全国の家具店の商圏を掘り返している。アマゾンはアメリカの書店の商圏からスタートして、全世界の書店の商圏を攻めている。本だけではなく、他の商品も拡大しつつある。

変化を仕掛けて、変化に対応できない競争相手を滅ぼすことによって商売はなりたっている。これが資本主義における「自然選択」といえよう。

「アバター」における衛星パンドラは地球からの侵略を撃退できた。これは滅多にないことだと考えた方がいいだろう。幕末の日本もそうであったのかもしれない。今後急速な成長をしないと次の人類の侵略は防げないだろう。

ジェームス・キャメロン監督は衛星パンドラをアメリカに擬えているのかもしれない。次の脅威に備えよと。アメリカは一昔前は一方的に殺す立場だったが、9.11以降アメリカ人も殺される立場に変わったからだ。

「アバター」にはおそらく続編があるだろう。

楽しみだ。惑星パンドラは変化していないインディアンの集落のままだと思うが．．．

日本生命の”ずっともっとサービス”

Just in Time マーケティングのためのマスカスタマイズ

プロダクトアウトが当たり前であった保険業界が変わってきた。

”ずっともっとサービス”　日本生命のCRMの第一歩だ。マイルと言っているが、端なるフリークエントサービスではない。以前より日本生命は”ご契約内容確認活動”と称して、営業職員が年に１回は契約者に面談するという地道な施策を行ってきた（実態は不明だが）。今回の”ずっともっとサービス”はそれを一歩進めて、契約者が自らライフイベントの情報を提供するとマイルが提供され、様々な特典と交換できるという仕組みだ。

ライフイベントとは結婚・出産・進学・就職・住宅購入・退職などの人生における大きな節目を指しており、その節目は保険の販売でいうとまさにJust in Time　ゴールデンタイムだ。

また、ライフイベント情報の入手はマスカスタマイズするための必要条件を充足することになる。日本生命は”ずっともっとサービス”でリレーション作りを始めた。

さらに重要なのは、その顧客情報は４万人の営業職員止まりではなく、日本生命本体が直接入手・管理できる仕組みであること。本体が営業職員を平行してサポートする体勢ができたと言うわけだ。

実は、以前から売れっ子セールスマンは顧客とのリレーションを築いて、顧客情報を元にしたJust in Time　マーケティングを実践していた。だからこそ、売れたといえる。今回の”ずっともっとサービス”が衝撃的なのはメーカー自体が直接顧客とのリレーションを構築し始めた点にある。

日本生命は商品の販売からサービスの提供に競争のステージを移しつつある。生保業界が商品内容と価格のダンピング競争を繰り広げている中において一歩抜け出した形だ。

そもそも、顧客にとって保険は目的ではなく、手段に過ぎない。そのように認めることは保険メーカーにとってはつらいことだ。しかし、日本生命はメーカーとしてのポジショニングから脱皮したようにも見える。

すばらしい経営判断だと思う。しかし、目先の数字に追われる営業現場にこの方針が通用するか否か。短時間では難しいだろう。今までの習慣が変わるまで経営が我慢できるか。

しかし、始めない限り終わらない。しかも、他に成長できる余地は少ない。

商品からサービスへ、販売からリレーションへ

世界のFlag Shipが舵を切った影響は小さくない。

341円のフリー

ビットの世界のスマートなフリー

 amazon.comではよくマーケットプレイスの古本を購入する。よくというよりは、新本しかない場合以外は原則古本を選択する。理由は二つ。第一に古本と言っても目を通した形跡もないような新本同然のものが少なくないこと。第二にやはりその価格だ。送料が３４０円かかる（新本は１５００円以上で送料フリー）ことを考慮しても非常に魅力的だ。品質も気にかからない。というのは、amazon.comの仕組みである消費者の評価制度のおかげである程度の牽制が効いているからだ。

 今回購入したのは右上の書籍。

出版は2000年11月と古いが、394ページのハードカバー版であり、定価は2，000円だった。

評価は「良い」。それが、ただの1円だった。送料340円を加えて341円の買い物。安い買い物だと思った。

販売元はNETOFF

イーブックオフの第一号店のようだ。

ところが、その後メールがやってきて、商品に問題があったので本代も送料も0円、すなわちただにするというのだ。右下が本に同封されてきた送付状

心配になって本をよく見てみたが、なんともない。

強いて言えば表紙が多少こすれている程度のものだ。

これをどう理解したものだろう。なぜ、フリー？商品・サービスの提供をしているにもかかわらずフリーとは

フリーにすることをサプライズとしての意図したプロモーションなのか。それとも、１円の本について購入者と代替品の交渉をするコストの削減。すなわち１円以上のコストはかかるであろうからあえて請求しないということなのか。さらに、CSを上げるために配送担当者に一定金額までフリーにする権限が与えられていることになる。ビットの店舗はこの程度の割り切りが必要なのだろう。

私としては341円が助かったという金額の問題ではなく、このように考えさせられたことに意味を感じる。確かに大した金額ではない。しかし、だからこそフリーにする効果がある。あまりに高価なものがフリーになるのであれば購入者は受け入れられないだろう。この程度の金額だからこそフリーが効果的なのかもしれない。

ちょっとしたことが消費者にインパクトを与える好例。

いずれにしてもこの販売元のシステムはとてもスマートだ

 

靴べらと空気：川田修氏に学ぶ

「ほんの少し違うこと」をやるだけでお客様に与える感動は大きい。

先日ある取引先を訪問した際の話。

そちらには玄関があって靴を脱いで上がるスタイルのお店。

靴を脱ぐときに「あっ、しまった！」．．．靴下のかかとに穴があいていた。「しまった！」というのは穴のあいた靴下をはいていたことについてではない。実はすでに自宅を出る際に気づいていたのだ。バスの時間に間がなかったので、会社に着いてから履き替えようと新品の靴下をコートのポケットに入れて家を出た。それにもかかわらず、その後、履き替えること自体を忘れて取引先を訪問したことについての「あっ、しまった！」

打ち合わせが終わって、玄関で靴をはく際に靴べらをお借りした。その日は紐靴を履いていた。お礼を述べて辞去する。

後ほど、この靴べらをお借りしたことが、恥の上塗りであったことに気づくことになる。

 

プルデンシャル生命のトップセールスである川田修氏の「かばんはハンカチの上に置きなさい」を読んだのはその晩だ。

川田氏は、客先の応接で鞄を置く際に自分のハンカチをその下に敷くという。なるほど、確かに鞄は地べたに置くこともあるのでその底は靴の底と変わらない。今までそんなことは考えたこともなかった。川田氏は靴べらも客先のものは使わない。携帯用の靴べらを右の胸ポケットに入れているという。

その他様々な普通の営業マンがやらないようなことをお客様目線で徹底的に実行している。改めて教えていただいた点を顧みると、私は穴でもあれば入りたくなる。

川田氏はお客様は商品と一緒に「空気」も買っていると表現している。まさにその「空気」がUSPであり、フリーなのだろう。

「空気」の演出がCSを高める上で重要であることは当然だが、問題はその徹底度合いだ。適当に時々やっているうちはアマチュア。エッジを効かせて常に実行できるのがプロということだ。

私も反省して早速、靴べらを注文した。靴べらの売り上げは上がっているに違いない。

そしてむしろ、「空気」の演出が楽しくなるようにやってみたい。